国庆前夕，科龙公司推出“容声”牌儿童成长冰箱。儿童冰箱的使用者是儿童，购买者却是家长。家长关心的
是少儿的安全、健康、成长，少儿的兴趣是好看、好吃、好玩。少儿用品怎么卖？是讨好家长还是讨好少儿？
积多年少儿消费心理、家长消费心理的研究和成功推广此类产品的实践经验，现以“五觉打动法”向大家展示推
荐少儿用品，导购员究竟该怎么说，怎么做。
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首先，诚恳、热情、快捷、耐心。对顾客提供服务时，要保持经常性的诚恳、热情、快捷、耐心，拖拖拉拉的服务和粗鲁的服务，将给顾客留下“缺乏服务的基本意识或没有服务”的印象。真正的服务，应该使来店顾客从具体提供服务的人身上得到快乐、亲切的感觉或印象。
其次，礼仪正确和树立整体礼仪感。礼仪正确对创造优良服务起非常重要的作用。无论企业制定多么优质的服务手册，倘若提供服务的具体人缺乏整体高水平的正确礼仪意识，就难以树立企业的整个优势服务。
整体礼仪包括：
第一、对顾客的礼仪
对顾客的礼仪主要指导“向顾客提供服务时，必须集中精力注意顾客。”一边对顾客提供服务，一边与他人谈话或观望其他，都是非常失礼的。店员向顾客提供服务时，要倾注所有注意力，提供发自内心的语言、微笑以及开朗的问候。这种服务的技巧，对建立顾客与商店之间良好关系起着非常重要的作用。
第二、对顾客的认识
从事服务的每一个人，必须对顾客所需敏感。不同的顾客期待提供不同的服务，而从事服务的人员，千万不要抱着只要按照手册规定的去做就行了的想法。服务人员要注意观察顾客的态度、心情以及所提出的问题，并及时给予帮助，提供这种手册之外的服务非常重要，但前提是服务人员必须识别顾客的类型。
第三、正确使用语言
服务人员对顾客提供服务时，一定要使用准确的语言、合适的语速和适量的声音，既不能过于追求麻利，也不能太迟钝，更不能反复几遍说不清楚。
第四、记住顾客面孔或姓名
记住顾客的面孔或姓名，是店铺发展固定顾客应该提倡的方法之一。一般多以促销方式获得。如：会员卡、名誉顾客、生日卡、签名方式、建立顾客赐名簿等，这些活动将给店铺带来意想不到的效果。
第五、做好售后服务
好的服务是销售的开始。真正好应当要求员工用真诚的心去对待客户，上班的时候需要保持很愉快的心情，绝不要带着压抑的心情去接待客人。无论客户有没有消费，都要给予优质的服务。例如看见小孩子的鞋子湿了，东西脏了，一定要帮助他们尽力解决困难。这种服务很重要，虽然他这次没有消费，但会觉得你很亲切，会记着你，下次如果需要就会过来。这是一种潜在的广告，一定要做好，不能急功近利。
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