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1、顾客服务
相对于顾客的职责,主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员,重要的是:如
何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。
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卖点提炼
一、听觉打动
受众:说给大人听
利益点:专物专用——大人用大冰箱,小孩用小冰箱。
话术:现在流行大人用大冰箱,小孩用小冰箱。您看,(演示:伸手指向冰箱)这就是我们科龙公司专门为小孩生产的容声儿童成长冰箱,现在都流行给小孩买专用的小冰箱,我们这里一直卖得很火。
二、视觉引诱
受众:给小孩看
利益点:外观可爱
话术:你看这小熊小狗多可爱呀!这是我们的小熊乐乐、企鹅冰冰、小狗奇奇,知了博士,还有很多很多,你喜欢那一个?
三、手势比划
受众:说给大人听
利益点:使用安全
话术:小孩只有用儿童冰箱才安全,您看您家里的冰箱这么高。小孩要拿上面冷藏的东西多不方便!(演示:脚尖点地,脚跟抬起,以手伸过头顶,扮小孩踮起脚跟伸手取物的样子)垫个凳子拿还容易摔着。要是上面放的易拉罐、啤酒一不小心掉下来还容易砸到小孩。(演示:转向儿童冰箱,将手搭在冰箱上沿)儿童冰箱就么高,您的孩子顺手就可以在里面拿东西。(演示:将手移向冰箱圆角)你看我们还专门设计成之这种圆角,小孩即使撞上了也伤不着。小孩使用它您尽管放心。
四、味觉联想
受众:说给大人和小孩
利益点:有利健康
话术:将孩子的食品和大人的食品放在一起,不利于小孩食品的卫生。特别把肉和孩子的冰淇淋、雪糕放在一起,容易串味。你想,冰淇淋带了鱼腥味多难吃呀!
小孩吃了串味、感染细菌的东容易生病!儿童冰箱不仅解决串味问题,里面(演示:打开门摸着内胆)用的高效抗菌材料,还可以消灭有害细菌。有效预防儿童消化道疾病的发生。
功能演示
姿势要领:整个过程身体半蹲,尽量保持与小孩同样高度,脸部靠近小孩脸部,按照从上到下,先冷藏室后冷冻室一层一层分别解说。
开场白:小朋友,让我们打开儿童冰箱看看里面有些什么?(动作:边说边打开冰箱门)
1. 旋转果盘演示。
(演示:手摸旋转果盘)话术:您看,这是专门放小东西的地方。像小孩吃的葡萄、樱桃、果冻都可以在这里面。这些抽屉还可以旋转,想拿那个就转 一下,非常方便。
2. 百变魔盒演示。
(演示:手摸旋转果盘)话术:把苹果、香蕉放在这抽屉、水果的水份就不会流失、香气不易散发掉。你看这里还有三角形的百宝箱(演示:拿开其上盖)最好吃的糖果、果冻可藏在这里面。
3. 散物架演示。
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