 吸引顾客店头表现 |
强化商品陈列技术 |
1、店头展示演出足以吸引过路客的目光
2、店头展示表现具有流行的季节感
3、商品陈列让顾客自由自在的选购
4、依经营方针与商品特性表现店铺气氛
5、店长或代理人需在店内易见的待客位置
6、销售人具在待客位置作适当亲切的服务业务
7、店铺的通道保持清洁整齐
8、店内清扫都巨细无遗的周到
9、各项广告物、POP及陈列道具保持清洁
1 0、店头店内照明保持明亮度 |
1、现在贩卖的重要商品陈列在显而易见的位置
2、主力商品给予最适当的陈列量
3、畅销商品绝对不允许有缺货产生
4、商品在店内销售及滞留的日数之确实掌握
6、每周重点商品全店员工都要清楚了解
7、主力商品均有进行关联性陈列促进销售
8、考量商品的色彩搭配合适的陈列道具
9、每天对商品陈列位置及方法都需调整到最佳
10、每天的营业目标都要让每位员工知晓 |
确实管理商品回转及库存
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培养让顾客好感销售服务人员 |
1、 店长等管理者知道现有商品别库存量及金额
2、 管理责任者对订购商品的进货日期确实掌握
3、 每日确实查核商品台帐
4、 订购由责任者作业上司核准后再进行订货
5、 订货及进货传票确实核对与确认
6、 进货时立即以适当的方法进行验收检品
7、 验收时商品不足或有瑕疵应迅速采取处理对策
8、 全体销售人员均能分担库存管理的责任
9、 主力商品群各部门均有图表等管理的方法
10、 商品回转率、缺货率等平衡管理 |
1、对店内各项业务贩卖人员能迅速确实的处理
2、在任何的时间地点都要诚恳的表现并答“是”
3、“您好！欢迎光临”清脆明亮令人产生好感
4、对主力商品的销售重点都有相当程度的了解
5、能协助贩卖同事完成销售业务
6、对来店顾客的推荐商品及时机掌握良好
7、销售商品时以一项一项的贩卖
8、商品使用方法及知识充足，销售态度亲切
9、积极的告知顾客售后服务创造顾客再度光临
10、细心处理顾客抱怨掌握服务关键时刻 |
| 营业预算、采购预算等管制与执行 |
敏感的现金管理 |
1、 努力于营业额预算的达成率
2、 检讨各商品部门别的营业业绩找出差的部门
3、 针对业绩较差的部门进行必要的改善手段
4、 对于销售不佳的商品掌握时效地进行处理
5、 意识可能销售的时机计划库存量较多的商品
6、 适切的计订当月之采购预算
7、 管理者对昨日业绩与预算比较能立即得知
8、 采购业绩超过预算时立即请上司确定与承认
9、 采购预算依部门别、周别检讨与修正
10、 掌握营业额、毛利额、库存回转率等管理重点 |
1、 专任的收银员担任店铺的收银作业
2、 收银是服务线的最后一站，收银人员需有令人好感态度
3、 收音机操作需依照手册确实作业
4、 收取金额重复诵读及键入收银机动作相符
5、 商品标价牌分类整理并妥善保管
6、 对顾客找钱时纸币与硬币确实分开及唱出
7、 收银机的整理整顿作业
8、 现金收入予以存入银行或妥善保管于保险柜
9、 当日业绩及收入现金报表立即传知公司本部
10、 除了少数周转金外店内不要存放其它现金 |
| 针对销售资讯记录迅速回应及活用 |
店长及主管非常关怀、培育部属 |
1、 各商品担当者确实掌握销售记录资料
2、 会员卡、签帐卡消费者资料的处理与运用
3、 赊销应收帐款收入款的记录与传票作业
4、 商品提降价的理由记录与传票作业
5、 日准时报告收银机记录资料与处理措施
6、 正确记录各项文字及数字以免误解其资讯
7、 销售资讯活用在采购及商品齐全度的评估
8、 传票、记录文书等之文书管理统合掌握 |
1、 计划及实施对部属的现场训练（OJT）
2、 管理监督者均对部属明确的指示与工作指派
3、 管理监督者对部属采取因材施教的教导
4、管理监督者对部属定期的约谈以解决部属困难
5、 管理监督者协助部属建立良好的人际关系
6、 掌握部属迟到或缺勤的原因及协助处理
7、 管理监督者充分了解部属应接受训练的内容
8、 确实掌握信赏必罚的原则
9、 充分活用每位员工的长处
10、 让每位员工都可以乐于自己的工作 |
| 让顾客喜欢来的店铺 |
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1、 随时对陈列货架、玻璃层板等清扫干净
2、 店内照明设备清洁而且都保持亮度及正常
3、 店内通道、阶梯、壁面等扫除清洁
4、 光线上不能堆放或陈列不必要的商品
5、 厕所、休憩室、仓库、后场、办公室等清扫 |
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